Garantie et Retours

Les articles proposés dans notre boutique en ligne sont certifiés par des marques commerciales importantes et respectent les mêmes exigences de qualité et de garantie que les produits mis en vente dans nos établissements. Offrir la même qualité et la meilleure garantie est notre meilleur engagement envers nos clients.

Conformément à la norme en vigueur en matière de garanties des biens de consommation, nos produits sont garantis à partir de la date de la facture d’achat, bien que pendant les six premiers mois le défaut que pourrait présenter le produit soit originaire de l’usine, sauf preuve du contraire, le consommateur devra démontrer que le défaut provient de l’usine.

zapatosdebaile.com traitera la garantie avec le service technique de la marque du produit. Après l’analyse de l’article réalisée par le service technique plusieurs cas peuvent se présenter :

* Que le service technique répare le produit et que celui-ci soit retourné au client. 
* Que le service technique change l’article contre un nouveau. Dans ce cas, le même article sera TOUJOURS renvoyé (sauf par manque de stock). 
* Que le service technique détermine que le produit n’a pas de défaut de fabrication et qu’il ne procède pas à l’échange ou à la réparation. Dans ce cas, le produit original sera retourné au client.

 

Retour

Le client pourra échanger tout article qui ne lui plaît pas ou ne lui va pas sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

Le client a un délai de 15 jours ouvrables, à compter de la date de la réception de la marchandise, pour retourner un produit. Les conditions indispensables pour réaliser le retour sont :
* Que le produit est neuf, sans traces d'utilisation, avec la boîte et les étiquettes d'origine dûment emballées.
* Que le produit n’ait pas été manipulé. 
* Avoir la facture ou le ticket de caisse.

Si les produits répondent aux conditions ci-dessus, le client peut modifier le produit pour une autre taille ou un autre modèle disponible, le coût du retour du produit sera à la charge du client, ainsi que les frais de douane éventuels.

ROBERTO GARRUDO 
ZAPATOS DE BAILE  
C/ Córdoba, 9 
41004 Séville 
Espagne 
Téléphone : 0034 954218419

Une fois la marchandise reçue dans notre boutique, et après avoir vérifié l’état de celle-ci, on procédera au retour de l’article, le retour des expéditions erronées ou de produits défectueux seront admis,   notre entrepris prenant en charge les frais d’envoi à condition que le client communique cette circonstance dans un délai de  10 jours à compter de la date de réception de l’envoi.

Pour effectuer le retour d’un article, vous devez nous le communiquer et nous envoyer un e-mail à :joseluis@robertogarrudo.com en indiquant dans l’objet RETOUR et en précisant dans le message vos données d’achat y compris le nom, le numéro de téléphone et le numéro de commande ou ticket. Une fois l’article reçu, nous vous contacterons au plus vite en vous indiquant les frais d’envoi générés par le précédent envoi de l’article échangé et le mode de paiement de celui-ci.

TRÈS IMPORTANT: Vous devez inclure dans la boîte une note indiquant la taille et le modèle que vous souhaitez, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, une copie du bon de commande, le numéro ou la référence de la commande afin de l'identifier et de traiter le changement de votre commande dès que possible, réduisant ainsi le temps d'attente pendant tout le processus.